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支持与服务
   济南中创工业测试系统有限公司售后服务安全协议如下,在用户收到我公司交给的试验机检测设备后,我们就开始售后人员将开端以下效劳任务:

  【一】现场验货根据合同和《设备查验单》,我公司伴随用户对一切到货设备的数量、类型等方面进行清点和核对。做到与合同和《设备查验单》上恳求的彻底符合共同。完结后,由用户方设备查验人员在《设备查验单》上签字承认。

  《设备查验单》交由我公司留存。如有问题,两边当即打开查询,并在最短时间内提出处置方案,由无责方催促有责方在约好时间内处置问题。如有经济方面的丢失,无责方有权向有责方提出补偿,有责方有义务承当相应的丢失。

  【二】装置调试查验根据我公司的《装置调试操作规程》,售后效劳人员将清点完结的检测设备进行装置和调试,使其处于正常状况,并预备开端实验。

  检测设备的装置调试应在用户供给的实验室进行。实验室恳求由我公司事前供给给用户,用户根据我公司供给的《实验室恳求》配套实验室。根据我公司供给给用户的、与检测设备配套的《产物阐明书》以及关联国家规范等材料,我公司伴随用户对一切待查验设备的各方面性能指标进行查验、测验、核对。

  查验完结后,由用户方设备查验人员在《设备查验单》上签字承认。《设备查验单》交由我公司留存,查验结束。如有问题,两边当即打开查询,并在最短时间内提出处置方案,由无责方敦促有责方在约好时间内处置问题。如有经济方面的丢失,无责方有权向有责方提出补偿,有责方有义务承当相应的丢失。

  【三】现场操作及实验员训练根据我公司编制的《检测设备操作规程》,担任对用户在操作、修补、编程方面进行不少于二个任务日的技能训练,使操作员抵达娴熟运用程度停止。训练内容包罗:机械原理、机械部件功用、实验规范、实验操作、常见毛病处置等。

  训练完结后,由用户方操作人员在《设备查验单》关于训练状况的对应节目上签字承认。

  【四】保护和保护除却用户操作人员平常运用时依照我公司《产物阐明书》和《检测设备操作规程》上恳求的进行保护和保护之外,在质保期内我公司每三个月派出售后效劳人员对用户的检测设备进行一次免费的惯例检测和保护。

  详细操作依照我公司出厂查验规范履行。有必要包管对任务设备施行现场查看,及时发现检测设备任务中呈现的危险,削减检测设备发作毛病的概率,包管用户的检测设备安稳任务。经检测,技能指标不能抵达或不能悉数抵达恳求的,应当即归入毛病报修流程,对设备进行调试或按需免费交换零部件乃至发回我公司厂部修补,使设备处于正常状况。如不能修复的,并且确系我公司产物质量问题的,我公司有义务为用户互换新品。

  【五】毛病报修产物自抵达用户(包罗用户指定的运送站点)起贰年内,为免费保修期。质保期内供方担任免费修补及交换配件。备品配件包管长时间供给,如局部配件受商场影响货源断档,答应运用交换配件修补,包管原设备正常任务。遇毛病,不管能否在质保期内,用户可经过电话、传真、信函报修,包管用户100%的无忧电话回访,肯定有专人专线招待和处置用户的报修事宜。

  我公司将组织技能人员在规则的时间内经过电话协助用户进行毛病定位,并提出处置方案,结尾辅导用户处置问题或扫除设备毛病。如用户报修后呈现电话处置不了的毛病,普通状况下,我公司售后效劳人员当日抵达现场。较杂乱的损坏和修补,须出产部技能人员上门效劳的,最多3个任务日内到位。如须发回我公司厂部修补的,原则上在厂部收到报修设备6个任务日内完结修补并用疾速货运发还给用户,尽量削减对用户任务的搅扰。

  我公司售后工程师在接到用户报修赶到现场并完结此次修补后,应对准本次毛病呈现的缘由和毛病扫除办法对用户进行现场训练,一起对用户再运用过程中遇到的问题进行技能交流,以便用户今后可以独立扫除类似的设备毛病。一起,我公司在修补时效方面的许诺是:修补人员抵达现场,2个任务日内修复,设备抵达新机技能指标。单个问题的确因为缺件需延迟的,修补人员也有必要向用户阐明后,在壹周内处置结束。防止呈现此类状况:给用户供给产物后,装置调试、修补效劳,是越来越差,乃至是修来修去修欠好。

  【六】产物晋级、软件更新、资源共享用户可随我公司的产物晋级享受到相应的产物晋级效劳。此外,我公司可应用户恳求,为用户晋级新版软件,运用户设备获得更好的安稳性,进步运用方便性与可操作性。当国家关联规范做出更改时,我公司也将自动上门效劳,不对用户运用形成费事。公司将向用户敞开我公司拥有的有关设备任务、产物常识、保护经历等方面的材料,用户可以经过电子邮件或邮递或上门派送等方法,获得我公司向用户发放的最新保护材料、最新产物技能材料和专业书籍等。

  对准用户的特定需求,我公司可与用户缔结定制效劳协议,为用户供给度身定做的效劳,满意用户特定恳求。定制效劳包罗屡次训练、设备改造、二次开发、特别实验技能支持、保修效劳等。

  【七】售后效劳质量投诉处置任何公司员工接到用户电话(效劳恳求或问题投诉),无论能否归于本人任务职责规模,都应礼貌地对用户作出反应,并将问题详细记录下来,及时反馈给职责部分。不该让用户打第二次电话。我公司将为用户对准每个产物指定特定的专业售后工程师担任技能和咨询效劳。有用的包管用户问题能疾速有用得给予处置。我公司拟定并完善了《现场装置调试顺序》《售后效劳处置顺序》《用户满意度测验顺序》,严格控制公司的效劳流程,保证效劳得到有用的施行,进步用户的满意度。如在上述效劳过程中呈现问题,用户可以在第一时间拨打热线电话或发邮件到我公司邮箱。听取了用户意见和主张后,咱们将当即着手改进任务,改善效劳。如有关联职责人,我公司也将做出合理的处置。用户满意度测验顺序中,我公司将对用户就我公司产物和售后效劳人员的技能支持状况、体系任务状况、工程施行状况、售后效劳状况、用户训练状况等方面做满意度评估,并对查询结果进行统计分析,关于存在的问题及时寻求处置处置办法,以逐步进步用户满意度。

  【八】其它弥补阐明关于修补费用:过二年质保期后,如非人为缘由而是设备本身问题所发作损坏的,只收取交换工件本钱费用。如人为缘由招致,收取交换工件本钱费用并按低规范报销差旅费用及交换时间发作的费用,为: 交通费 + 住宿费 + 修补人员根本出差餐补 + 交换零部件本钱。普通状况下,需交换的零部件,低值的小配件(本钱价在100元以下的)都可以免费供给给用户;本钱高的配件收取相应的费用。此外,如须我公司厂部派人修补因此发作长途交通费和住宿费等,则交通费以火车硬卧票价核算,住宿费以50-80元/天核算,餐费补助以20元/天核算。以上八条为我公司售后效劳原则的详细细则,也是我公司对用户的关于售后效劳的许诺,更是我公司整体商场营销、售后效劳人员的任务原则,恳请用户监督施行。
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